Conecta tu cuenta de Instagram

Este paso es opcional — Parlario funciona perfecto solo con WhatsApp. Pero si tu negocio también recibe mensajes por Instagram, conectarlo te deja atenderlos desde la misma Bandeja, con el mismo Agente de IA y el mismo Pipeline.

El flujo es prácticamente idéntico al de WhatsApp Business que usaste en la lección anterior: mismo inicio de sesión con Facebook, misma pantalla de permisos.

1. Ve a Ajustes → Canales → Instagram

   En el menú de la izquierda. Este paso es opcional: si solo quieres usar WhatsApp, puedes saltarlo y volver más adelante.

   

2. Haz clic en 'Conectar con Instagram'

   Se abre una ventana de Facebook — inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook (la misma que administra tu Página de Facebook vinculada a tu Instagram).

3. Confirma los permisos

   Facebook te va a pedir confirmar los permisos que Parlario solicita para gestionar los mensajes directos de tu Instagram.

4. Elige tu cuenta de Instagram Business o Creator

   Necesitas que tu cuenta de Instagram esté vinculada a una Página de Facebook que administras — si todavía no la vinculaste, Meta te lo va a pedir durante este paso. Marca las dos: la Página de Facebook y su cuenta de Instagram. Si Meta te muestra «Editar configuración anterior», ábrelo y revisa que estén marcadas, también si ya habías conectado otra cuenta antes.

5. Espera a que se guarde la conexión

   Cuando termina, la ventana se cierra sola y vuelves a Parlario. Puede tardar unos segundos en terminar de guardar la conexión.

6. Confirma que quedó conectada

   Ajustes → Canales → Instagram ahora debería mostrar "Conectado" con el nombre de tu cuenta visible. Desde este momento, los mensajes directos que recibas van a aparecer en tu Bandeja de Parlario en tiempo real, en una pestaña separada de la de WhatsApp.

Si no se conecta o no llegan los mensajes

Activa el acceso a los mensajes en Instagram. En la app de Instagram, con tu cuenta del negocio: Ajustes → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes → Herramientas conectadas → Permitir acceso a los mensajes. Sin esto, Meta no le entrega tus mensajes a ninguna herramienta, Parlario incluida.

Parlario dice que Meta no lo dejó recibir los mensajes de tu cuenta. La cuenta no quedó conectada. Vuelve a conectar, acepta todos los permisos que pide Meta y marca la Página y la cuenta de Instagram. Si se repite, escríbenos desde support.parlario.co y lo resolvemos contigo.

Las respuestas que mandas desde la app de Instagram no aparecen en Parlario. Al cliente le llegan igual, pero para tener toda la conversación en un solo lugar —y que tu equipo la vea— responde desde la Bandeja de Parlario.

¿Más de una cuenta de Instagram?

Puedes conectar más de una cuenta de Instagram a la misma cuenta de Parlario con «Conectar otra cuenta», en Ajustes → Canales → Instagram. Cuántas depende de tu plan: Essential incluye 1 cuenta de Instagram (además de 1 número de WhatsApp y 1 bot de Telegram); en Business (3 en total) y Advanced (5 en total), WhatsApp, Instagram y Telegram comparten el cupo, así que cada cuenta de Instagram ocupa un lugar que también podría usar un número de WhatsApp o un bot de Telegram. Todo el detalle está en Varios números y cuentas.