Notificaciones y cierre de sesión por inactividad

Parlario te avisa cuando un cliente escribe y hace falta una persona — en el teléfono o en la computadora, aunque Parlario esté cerrado. Y para proteger tu cuenta, la sesión se cierra sola después de un rato sin uso.

Notificaciones

1. Actívalas en cada dispositivo

   Entra a Ajustes → Cuenta → Notificaciones y toca Activar notificaciones en este dispositivo. El navegador te pide permiso: toca Permitir. Después toca Enviar una notificación de prueba para comprobar que llega.

   • iPhone o iPad: primero agrega Parlario a tu pantalla de inicio (lección anterior) y ábrelo desde su ícono — recién ahí aparece el botón. Es una regla de Apple, y necesita iOS 16.4 o más nuevo.
   • Android y computadora: funciona directo en el navegador, instalado o no.

   Hazlo en cada dispositivo donde quieras los avisos: el teléfono, la computadora, una tablet. Todos aparecen en Mis dispositivos.

   

2. Elige qué te avisamos

   En la misma pantalla, para todos tus dispositivos:

   • Mensajes en conversaciones asignadas a mí.
   • Mensajes en conversaciones sin asignar — le avisan a todo el equipo hasta que alguien toma la conversación.
   • Cuando el agente pasa una conversación a una persona — el cliente pidió hablar con alguien, o el Agente de IA no supo qué responder.

   Mientras el Agente de IA atiende una conversación, Parlario no te avisa de cada mensaje: el agente está respondiendo. Te enteras cuando hace falta una persona.

3. Decide qué se ve en la pantalla bloqueada

   Mostrar el nombre y el mensaje en la pantalla bloqueada viene desactivado: el aviso solo dice "Mensaje nuevo por WhatsApp", así un teléfono perdido no muestra datos de tus clientes. Actívalo si prefieres ver quién escribió y el comienzo del mensaje.

4. Toca el aviso para contestar

   Tocar el aviso abre esa conversación en Parlario. Si en ese momento estás mirando Parlario, ese dispositivo no recibe el aviso — ya lo ves en la Bandeja. Varios mensajes seguidos del mismo cliente llegan como un solo aviso.

Cierre de sesión por inactividad

1. La sesión se cierra sola

   Si nadie usa Parlario durante un rato, la sesión se cierra en ese dispositivo. Protege tu cuenta si pierdes el teléfono o dejas una computadora abierta. Viene en 1 hora y vale para todo el equipo.

2. "¿Sigues ahí?"

   Un minuto antes, Parlario pregunta "¿Sigues ahí?". Toca Seguir conectado para continuar. Si no, vas a ver el inicio de sesión con el mensaje "Cerramos tu sesión por inactividad". Mirar la pantalla sin tocarla no cuenta como usarla.

3. No se pierde lo que estabas escribiendo

   Si estabas escribiendo una respuesta, vuelve a la caja de mensaje cuando entras de nuevo y abres esa conversación. Y con la sesión cerrada, las notificaciones siguen llegando, pero sin nombre ni mensaje: "Tienes mensajes nuevos en Parlario".

4. Cambia el límite (propietario)

   Como propietario de la cuenta, entra a Ajustes → Login y seguridad → Cerrar sesión por inactividad y elige 30 minutos, 1, 2 o 4 horas. No se puede desactivar. El resto del equipo ve el límite pero no lo cambia.